Le service local révolutionné

Depuis 2005, plus de 10.000 citoyens à Fès retirent chaque mois auprès des bornes interactives leurs documents d'état civil, y com

Depuis 2005, plus de 10.000 citoyens à Fès retirent chaque mois auprès des bornes interactives leurs documents d'état civil, y compris l'extrait d'acte de naissance, la copie intégrale, fiche individuel, et d'autres attestations administratives en moins de trois minutes. Et c'est grâce au projet «e-FES », qui a sans nul doute révolutionné le service local et a contribué à la concrétisation du projet national d'administration numérique. « Pour permettre une meilleure accessibilité des citoyens aux services d'état civil, des bornes interactives (kiosques numériques) ont été déployées dans chaque BEC. Ces bornes permettent de répondre instantanément aux demandes des citoyens sans intermédiaires humains. La commune urbaine de Fès est la première ville au Maroc et en Afrique à s'être dotée de telles bornes », explique les responsables du laboratoire ICT4D (Information and Communication For Development) de l'Université Al Akhawayne lors de la présentation des résultats et perspectives de ce projet novateur les 21 et 22 décembre à l'Université Al Akhawayn à Ifrane. Ils précisent qu'avec la réussite socio- technologique et organisationnelle de la plate-forme «e-FES », l'équipe du laboratoire ICT4D (Information and Communication For Development) de l'Université Al Akhawayne est passée à un niveau plus avancé de l'administration numérique qui consiste en l'interconnexion des BEC par le biais de «Data Center » utilisant des technologies de connectivité sans fil (Fibre optique, WIFI, WIMAX, câble coaxiale, etc.). A noter qu'il était question lors du lancement du projet de permettre la conception et l'implémentation d'un systeme d'administration électronique qui permet la demande et la livraison automatisée de services/documents aux citoyens; l'évaluation formelle des retombées sur la bonne gouvernance du système électronique développé et l'élaboration d'une feuille de route pour dupliquer le système rapidement et facilement à travers le pays. Aujourd'hui, le système e-FES permet, avec le soutien de l'équipe de l'Université Al Akhawayne et le Centre canadien de recherche pour le développement international (CRDI), l'informatisation et la numérisation des registres du Bureau d'état civil (BEC) ; l'édition et la livraison électroniques de quelques services orientés vers le citoyen, y compris l'extrait d'acte de naissance, la copie intégrale, la fiche individuelle et d'autres attestations administratives. Outre la composante administrative in situ, le projet e-Fès offre la possibilité de s'informer à distance sur les services administratifs et du personnel et responsables de l'arrondissement. « Avec le système «e-FES » l'ère de la rédaction manuelle des extraits/certificats en se basant sur les lourds et poussiéreux registres d'état civil est en phase de disparition. E-FES a rapidement permis des améliorations tangibles telles que la dématérialisation des processus de traitement de l'information, la valorisation des ressources humaines, le gain de temps et la mise en ligne de services au profit du citoyen, ainsi que l'élimination des tâches répétitives», explique-t-on.A rappeler que ce projet est le fruit d'une collaboration entre l'Université Al Akhawayne à Ifrane, la commune urbaine de Fès et le Centre canadien de recherches pour le développement international (CRDI). L'équipe ICT4D a démarré le projet e-Fes en 2003 et a pu concevoir, développer et déployer une plateforme technologique intégrée (back-office / front-office) de services électroniques d'état civil. Aussi, le portail de la ville de Fès www.portaildefes.ma est le premier portail communautaire au Maroc à offrir depuis 2004 des informations institutionnelles, des informations administratives, e services, système d'information géographique SIG et informations et procédures des services de proximités. Après l'aboutissement de la phase pilote au niveau de l'arrondissement de Fès Agdal, cette plateforme est aujourd'hui déployée au niveau de l'ensemble des bureaux de l'état civil des arrondissements de la ville de Fès, Ifrane, El Hajeb, Larache et à la commune urbaine de Boumalne-Dades.

Consécrations du projet «e-FES »

Le projet e-FES a été primé plusieurs fois:Le Prix national de l'administration numérique (e-Mtiaz 2006) remis le 21 juin 2006 à Rabat par le Premier ministre, Driss Jettou.Le Prix international TIGA 2007 (Technology in Government in Africa), décerné par la commission économique de l'ONU pour l'Afrique;Le Prix du service public des Nations unies 2007 remis lors de la session plénière du 7e Forum global sur la réinvention du gouvernement;Le Prix du meilleur projet de recherche dans le monde arabe en 2008.Le projet est dirigé depuis son lancement par Driss Kettani qui est également le directeur du laboratoire ICT4D (Information communication for developement) de l'Université Al Akhwayne.

Source: Le Matin

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